Questions fréquentes

Non. Tu peux payer avec seulement ton courriel. Tu reçois un lien pour suivre ta commande. Un compte sert juste à retrouver tes commandes plus vite et à ne pas retaper ton adresse.

Chaque produit affiche son délai. En général, ta commande est prête en 2 à 5 jours ouvrables. Je fais ça après l’école, alors je préfère te promettre un délai que je tiens. Ensuite, la poste prend habituellement 2 à 5 jours ouvrables au Québec.

Il montre ton texte, la police, la couleur et la largeur choisies. Les couleurs à l’écran varient un peu, surtout pour le holographique et le pailleté, qui changent selon la lumière. La forme exacte des lettres découpées est celle de l’aperçu.

Oui, en superposant deux vinyles. C’est un projet sur mesure : décris-le dans « Sur mesure » et je te fais un prix.

Oui. Comme partout au Québec, les prix affichés sont avant taxes : la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) s’ajoutent aux articles et à la livraison. Tu vois le total exact avant de payer.

Oui, j’utilise du vinyle permanent fait pour l’extérieur. Lave ta gourde à la main : le lave-vaisselle finit par décoller n’importe quel autocollant.

Nettoie la surface (un peu d’alcool à friction, c’est parfait) et laisse sécher. Place l’autocollant avec son papier transfert, frotte du centre vers les bords, puis retire doucement le papier transfert en le repliant sur lui-même. J’ajoute les instructions dans chaque commande.

Oui. Réchauffe-le un peu avec un séchoir à cheveux et décolle-le lentement. Il ne se réutilise pas.

Pour les produits marqués « Tu fournis ton vêtement », oui : tu me le remets propre et lavé sans assouplissant, et je te le redonne personnalisé. C’est pour ça que ces commandes se font en ramassage.

Le coton, le polyester et les mélanges des deux. Pas sur le nylon imperméable, la laine ni les tissus qui fondent à la chaleur. Dans le doute, écris-moi avant de commander.

Attends 24 heures avant le premier lavage. Ensuite : à l’envers, à l’eau froide ou tiède, sans eau de Javel ni assouplissant. Sèche à basse température ou à l’air libre, et ne repasse jamais directement sur le motif.

Partout au Québec, par la poste, pour 4,00 $ par commande. Je ne livre pas encore à l’extérieur du Québec.

Oui, c’est gratuit. Choisis « Ramassage » au paiement (secteur Québec). Quand ta commande est prête, je t’écris pour fixer un moment avec mon parent.

Le courriel de confirmation contient un lien de suivi. Tu y vois chaque étape, parfois avec une photo de ta commande. Tu as perdu le courriel? Va sur « Retrouver ma commande » avec ton numéro de commande et ton courriel.

Oui, gratuitement, tant que la découpe n’est pas commencée. Écris-moi vite avec ton numéro de commande : je te rembourse au complet.

Écris-moi dans les 30 jours avec une photo. Je le refais ou je te rembourse, à ton choix. Tu gardes aussi tous tes droits de la garantie légale.

Comme chaque article est fait juste pour toi, avec ton texte, je ne reprends pas les articles pour un changement d’idée. Mais s’il y a un défaut ou une erreur de ma part, je règle ça.

Va sur « Sur mesure », décris ton idée et ajoute une photo, un dessin ou ton logo. Je te reviens par courriel avec un prix et un délai, sans obligation.

Oui, si tu as le droit de l’utiliser. Un fichier SVG ou PDF, c’est l’idéal; une image PNG bien nette fonctionne aussi. Je ne reproduis pas les marques ou les personnages connus sans permission.

Ils servent seulement à faire ton projet. Je ne les partage pas et je ne les revends pas. Ils sont effacés 12 mois après la fin du projet.

Le minimum pour livrer ta commande : nom, courriel, adresse et ce que tu as commandé. Pas de publicité, pas de pistage. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

Dans « Mon compte », tout en bas : « Supprimer mon compte ». C’est immédiat. Les factures des commandes passées sont gardées 6 ans parce que la loi l’exige.